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延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)改為預(yù)約制是優(yōu)化而非倒退
◎ 夏熊飛
近期，江西多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的便民服務(wù)中心相繼優(yōu)化服務(wù)模式，將原有的工作日中午、雙休日及法定節(jié)假日延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)調(diào)整為預(yù)約服務(wù)。這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的便民服務(wù)中心今后在工作日中午和周末節(jié)假日只提供預(yù)約辦事服務(wù)，不再安排工作人員值班，辦事群眾可在工作日的服務(wù)時(shí)間，撥打預(yù)約電話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行預(yù)約。 延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)的初衷，是為了解決群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦事、下班時(shí)間沒(méi)處辦事”的問(wèn)題。不可否認(rèn)，延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)的確解決了部分群眾辦事不方便的問(wèn)題，可是，基層服務(wù)單位因此付出的人力、財(cái)力、物力代價(jià)，也隨之“水漲船高”。 如果基層服務(wù)單位付出的額外成本，確實(shí)能為群眾解決大量問(wèn)題，倒也值得，然而，據(jù)報(bào)道，在江西不少基層便民服務(wù)中心，在延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)時(shí)段，前來(lái)辦事的群眾寥寥無(wú)幾，出現(xiàn)了資源錯(cuò)配，即基層服務(wù)單位耗費(fèi)資源提供了相應(yīng)服務(wù)，群眾卻沒(méi)有足夠多的相關(guān)需求。這種資源錯(cuò)配，不僅浪費(fèi)了辦公經(jīng)費(fèi)，更無(wú)端消耗服務(wù)人員的時(shí)間與精力，加重其工作負(fù)擔(dān)。這些額外的辦公經(jīng)費(fèi)支出，完全可以用來(lái)解決群眾更加緊要的問(wèn)題。 出臺(tái)延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)，是“民有所呼，我有所應(yīng)”的生動(dòng)實(shí)踐；如今對(duì)這項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，也是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)后的更優(yōu)選擇。二者并不沖突，初衷都是為了把好事辦好、把實(shí)事辦實(shí)。適時(shí)調(diào)整延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)，是在便民為民與效率成本之間實(shí)現(xiàn)更好的平衡，同時(shí)也是在為基層減負(fù)，讓基層有限的資源和時(shí)間精力得到更高效的利用。 針對(duì)延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)“叫好不叫座”的尷尬，江西并非“一刀切”地取消，而是將延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)調(diào)整為預(yù)約服務(wù)，由此前大量便民服務(wù)中心開(kāi)著門(mén)等待零星的、有辦事需求的群眾，變?yōu)橐粚?duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)供需對(duì)接。如此，不僅能讓有辦事需求的群眾繼續(xù)享受到不打折扣的服務(wù)，也能讓基層便民服務(wù)中心以最小代價(jià)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”的效果，實(shí)現(xiàn)雙贏。 |
