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超九成居民有經(jīng)歷或意愿，消費意識卻明顯滯后
適老化改造從“心動”到“行動”還有多遠？
◎ 許愿 洪葉
居家養(yǎng)老目前仍是主流養(yǎng)老模式。4月9日，江蘇省消保委發(fā)布的一項調(diào)查報告顯示，參與調(diào)查的全省城鎮(zhèn)居民中，93.23%有居家適老化改造的經(jīng)歷或意愿。 怎樣讓老人在自己家里住得安心舒心，是老齡化社會的一道必答題。從江蘇省消保委的這份報告剖析，看看適老化改造從“心動”到“行動”還有多遠。 / 適老化改造市場潛力大 / 不久前，無錫居民陳奶奶的家迎來大升級，床邊放置紅色報警鈴，衛(wèi)生間馬桶左側(cè)安裝扶手，還配備洗澡專用椅子。輔助如廁的智能護理機器人、有煙感報警功能的集成灶、裝在屋頂?shù)暮撩撞ɡ走_防摔監(jiān)測系統(tǒng)……升級改造后，全家科技感滿滿。陳奶奶的女兒說：“這樣的居家適老化改造，讓她很踏實?！?/FONT> 去年，全省有6.4萬余戶家庭完成適老化改造，發(fā)放補貼資金超5000萬元。 究竟有多少家庭愿意嘗試適老化改造？江蘇省消保委發(fā)布的《江蘇省城鎮(zhèn)居民居家適老化改造消費調(diào)查報告》顯示，參與調(diào)查的江蘇省城鎮(zhèn)居民中，93.23%有居家適老化改造的經(jīng)歷或意愿。已進行居家適老化改造的受訪者對改造情況總體認可度較高。10分制下，對適老化改造的總體滿意度評分為8.33分。大部分受訪者認為，改造后，父/母居家生活的安全性和便利性均得到有效改善，由此很大程度上愿意向親友進行推薦。 江蘇是全國最早探索居家適老化改造的省份之一。經(jīng)過近10年實踐，省、市、區(qū)縣三級服務體系初步建成。根據(jù)調(diào)查報告，從政策補貼范圍來看，江蘇省居家適老化改造工作具有普適性，一是政策覆蓋對象范圍更廣，擴大至普通老人家庭。二是補貼內(nèi)容更廣，補貼目錄逐步增加提高生活便利性、舒適性等的相關產(chǎn)品。從消費金額來看，補貼政策的拉動作用呈逐年上升的態(tài)勢。 / “怎么改”卡住消費者 / 盡管改造意愿高漲，適老化消費意識卻明顯滯后。調(diào)查結(jié)果顯示，子女的適老化消費意識為61.77分。盡管目前消費者適老化改造意愿（即是否改造）較高，但實際上，消費者尚未形成明確的適老化改造消費意識（即改造什么、怎么改造、什么時候改造等），改造主觀動力不足，消費意識有待培養(yǎng)，政策拉動需求潛力有待進一步釋放。 從消費需求來看，一個典型現(xiàn)象是“滯后”——不少家庭的改造行為，源于“老人剛動完手術”“摔了一跤”等突發(fā)狀況。往往是出了事，才想起來改。 值得注意的是，受訪者對產(chǎn)品的了解程度影響其對產(chǎn)品的需求程度。在68款產(chǎn)品中平均每位受訪者勾選26.53款需求產(chǎn)品，其中之前就考慮購買的產(chǎn)品有17.41款，了解之后增加需求的產(chǎn)品有9.12款。在了解產(chǎn)品清單之后，對各類產(chǎn)品的需求程度均有不同幅度提升。這也意味著，產(chǎn)品宣傳和知識普及的缺口還很大。 除了認知不足，家庭內(nèi)部的觀念差異也是一道坎。111位定性問卷填答對象中，約半數(shù)子女認為與父母在適老化改造方面存在觀念差異。除了費用問題以外，在改造范圍方面，父母往往有意愿改造的范圍較小，而“子女想一步到位，多改造幾個項目，以后都要用到的”。還有部分父母存在一種不服老的心態(tài)，或者認為還“用不著”適老化產(chǎn)品，不愿意進行改造。 企業(yè)端也有難處。多家企業(yè)負責人受訪時表示，居家適老化改造的客單價較低，總體利潤有限。同時，企業(yè)與老年群體在溝通、售后方面付出的人力成本較高。例如，“有的老人反映電子產(chǎn)品不能用，上門檢查后發(fā)現(xiàn)是電池沒電了”“老人心疼電費，直接拔掉跌倒監(jiān)測儀的插頭，導致家人收不到監(jiān)測信號而找企業(yè)報修”……這些看似瑣碎的細節(jié)，恰恰折射出適老化服務落地的不易。 / 改造的真實需求在哪里 / 適老化改造的真實需求在哪里？根據(jù)調(diào)查結(jié)果，就改造內(nèi)容而言，升級居家產(chǎn)品性能、適老預防居家設計、優(yōu)化物理空間布局是主要需求。地面和門改造方面，地面防滑產(chǎn)品和扶手需求程度相對較高，需求比例均在90%左右；如廁洗浴設備改造方面，適老一體式馬桶扶手架、如廁扶手、洗澡椅需求程度相對較高，需求比例均在70%以上；智能監(jiān)測跟進類產(chǎn)品方面，一鍵呼叫裝置、智能監(jiān)控攝像頭需求程度相對較高，需求比例接近70%。 同時，AI智能產(chǎn)品在適老化改造中前景良好。83.38%的受訪者表示在之后的適老化改造中，會考慮增加AI智能家居產(chǎn)品或服務。 衰老是一個持續(xù)漸進過程，居家適老化改造也并非“一錘子買賣”。超過半數(shù)的老年人家庭（57.66%）更傾向于局部針對性改造，認為根據(jù)老年人各階段的需求進行針對性改造會更好。36.94%的家庭傾向一次性改造完成。 江蘇省消保委消費監(jiān)督科科長趙鑫建議，政府層面要持續(xù)完善政策，優(yōu)化操作路徑，拓展補貼范圍與項目，利用官方微信公眾號、官方小程序等居民認可的官方渠道加強宣傳；企業(yè)端要精準匹配消費需求，優(yōu)化適老化產(chǎn)品體系，加強人員的培訓考核，提升專業(yè)服務水準。同時，消費者要重點提升風險認知，定期進行“居家安全體檢”，排查風險點，加強老年群體心理建設，打破思維定式，關注適老化改造核心環(huán)節(jié)，避免消費陷阱。
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