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景區(qū)NPC，“擦邊”何時(shí)休？
編者按>>> 在沉浸式文旅熱潮中，景區(qū)NPC（非玩家角色）已從風(fēng)景點(diǎn)綴，成為吸引客流、傳遞文化的核心角色。近日，人民日?qǐng)?bào)社“民生周刊”微信公眾號(hào)點(diǎn)名批評(píng)景區(qū)NPC的“擦邊”亂象：部分景區(qū)陷入畸形內(nèi)卷，過度依賴網(wǎng)紅顏值，其NPC互動(dòng)充斥壁咚、借位親吻、用嘴送棒棒糖等低俗橋段，背離連接游客與文化的初衷，拉低了文旅行業(yè)格調(diào)。 景區(qū)NPC“擦邊”亂象何以形成、有何危害、如何治理？除了依靠NPC讓游客從“旁觀者”變?yōu)椤叭霊蛘摺?#8204;，景區(qū)又該如何從其他方面，將傳統(tǒng)靜態(tài)觀光轉(zhuǎn)化為沉浸式動(dòng)態(tài)體驗(yàn)，提升游客參與感和復(fù)游意愿？本期《文明棱鏡》圍繞這些問題展開討論，呼吁讓景區(qū)NPC回歸初心，讓沉浸式文旅真正有溫度、有內(nèi)涵、有格調(diào)。
朱慧卿 圖 影響 景區(qū)NPC低俗亂象背離文化傳播初衷 ◎ 劉劍飛 蓋上紅蓋頭、用嘴咬著棒棒糖送到游客嘴里……近期，江西葛仙村度假區(qū)NPC“小黃魚”的“擦邊”行為引發(fā)爭議，景區(qū)就此公開致歉，也再次將景區(qū)NPC的低俗亂象推上風(fēng)口浪尖。 景區(qū)NPC開展壁咚、借位親吻、用嘴送棒棒糖等曖昧互動(dòng)活動(dòng)，一是打破游客的心理邊界。公共景區(qū)并非私密社交空間，此類曖昧互動(dòng)極易讓游客感到尷尬不適，這是對(duì)游客的冒犯；二是容易誤導(dǎo)未成年人的價(jià)值觀，扭曲他們對(duì)親密關(guān)系的正確認(rèn)知，不利于未成年人的身心健康成長；三是違背文化傳播初衷、拉低景區(qū)文明形象，破壞景區(qū)文旅口碑；四是形成“劣幣驅(qū)逐良幣”效應(yīng)，低俗橋段模仿復(fù)制門檻極低，若不及時(shí)整治，會(huì)拉低文旅行業(yè)的文化格調(diào)和文明底線，污染地方旅游風(fēng)貌，損害區(qū)域文旅品牌的公信力。 景區(qū)NPC開展互動(dòng)活動(dòng)，必須端正價(jià)值導(dǎo)向、嚴(yán)守行為分寸，堅(jiān)守公共倫理底線，秉持文以載道、寓教于樂的初心，這是基本共識(shí)，更是不可逾越的行為準(zhǔn)則。然而，一些景區(qū)并沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，盲目追求所謂的“網(wǎng)紅效應(yīng)”，將低俗當(dāng)有趣，把惡俗當(dāng)創(chuàng)意。 導(dǎo)致這種亂象的根本原因，一方面在于流量裹挾下的短視思維。在日益激烈的市場競爭中，一些景區(qū)承受著前所未有的生存和發(fā)展壓力，就可能急于求成，想盡辦法突圍、出圈，忽視景區(qū)的文化價(jià)值與公共責(zé)任，將NPC作為“流量變現(xiàn)”的快速工具，把“情緒刺激”當(dāng)作最快的破圈按鈕，寧可犧牲自身的文化內(nèi)涵和文明形象，也要換取網(wǎng)絡(luò)話題度與短期客流。殊不知，這種短視思維無異于飲鴆止渴，到頭來，不僅無法實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，還可能讓景區(qū)陷入更深的困境。 另一方面，緣于行業(yè)規(guī)范缺失與監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)模糊。當(dāng)前，景區(qū)NPC的互動(dòng)尺度缺乏統(tǒng)一“標(biāo)尺”，這就給“擦邊”留下可乘之機(jī)，也給監(jiān)管帶來難度，一些景區(qū)利用這個(gè)灰色地帶，將低俗互動(dòng)作為吸引游客的手段，一味迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味，忽略了文旅產(chǎn)業(yè)的核心價(jià)值在于文化傳播與精神滋養(yǎng)，將“文化沉浸”異化為“感官刺激”。 此外，平臺(tái)算法也在推波助瀾。一些自媒體平臺(tái)無視社會(huì)影響和行業(yè)健康，刻意傳播、放大景區(qū)的低俗營銷事件，形成“越‘擦邊’越出圈”的傾向。 當(dāng)然，在景區(qū)NPC互動(dòng)中，也有不少清流。西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”，河南開封萬歲山武俠城的“王婆”，以及河北唐山河頭老街的“李白”，都是以文化為底色，成功吸引了游客的關(guān)注，傳遞出濃厚的文化味道。這些案例足以證明，景區(qū)NPC不靠“擦邊”也能火，真正能沉淀為口碑與復(fù)游率的，是把文化做進(jìn)互動(dòng)活動(dòng)里，而非浮于表面的“情緒刺激”。那些依靠低俗“擦邊”來吸引流量的行為，終究會(huì)被市場淘汰。 治理 多方共治，筑牢NPC規(guī)范發(fā)展底線 ◎ 舒愛民 在一些熱門景區(qū)，不難發(fā)現(xiàn)，越來越多的NPC淪為“顏值花瓶”——選拔時(shí)只看外貌，不重文化素養(yǎng)；互動(dòng)時(shí)只講博眼球，不顧公序良俗。 批評(píng)亂象不是目的，規(guī)范發(fā)展才是核心。景區(qū)NPC作為沉浸式文旅的重要載體，不該在低俗“擦邊”中迷失方向，更不該淪為流量的犧牲品。要讓NPC回歸傳遞文化、豐富體驗(yàn)的初心，需要相關(guān)部門、景區(qū)、從業(yè)者與游客多方發(fā)力、協(xié)同治理。 相關(guān)部門需完善行業(yè)規(guī)范，劃定行為邊界。有專家建議，鑒于NPC成了很多景區(qū)的“流動(dòng)景觀”，相關(guān)部門應(yīng)加快制定《文旅沉浸式體驗(yàn)服務(wù)規(guī)范》，明確景區(qū)NPC的互動(dòng)邊界：禁止強(qiáng)制肢體接觸、杜絕不良暗示動(dòng)作、區(qū)分成人與親子互動(dòng)場景，讓“文化傳遞”成為唯一目的；另一方面，推動(dòng)“文旅沉浸式體驗(yàn)師”職業(yè)認(rèn)定，建立包含歷史文化知識(shí)、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理能力在內(nèi)的培訓(xùn)考核體系，將景區(qū)NPC從“看臉吃飯”的臨時(shí)工，轉(zhuǎn)變?yōu)橛袑I(yè)門檻、有職業(yè)尊嚴(yán)的文化服務(wù)者。同時(shí)，要暢通游客投訴渠道，對(duì)違規(guī)景區(qū)實(shí)施“一票否決”，讓監(jiān)管長出“牙齒”。 景區(qū)作為運(yùn)營主體，需摒棄“流量至上”的短視思維。開封清明上河園的貨郎NPC，通過還原宋代市井叫賣、教游客使用“交子”，讓歷史可知可感；河北唐山河頭老街的“李白”，以即興詩詞化解游客的現(xiàn)代困惑，讓詩詞文化可共情……景區(qū)應(yīng)深耕地域文化，讓NPC成為文化“翻譯官”，唯有將NPC角色塑造與文化敘事深度融合，才能實(shí)現(xiàn)從“流量”到“留量”的轉(zhuǎn)化。同時(shí)，景區(qū)要完善NPC的薪酬福利與權(quán)益保障，以吸引真正熱愛文化的人才扎根于該行業(yè)。 從業(yè)者需堅(jiān)守職業(yè)底線，提升專業(yè)能力。對(duì)景區(qū)NPC而言，顏值只能帶來短期關(guān)注，具有專業(yè)能力才能贏得長久尊重。當(dāng)“李白”能隨口吟出契合游客心境的詩詞，當(dāng)“鏢師”能講清楚押鏢路上的歷史典故，NPC便不再是“背景板”，而是文化故事“講述者”。從業(yè)者需主動(dòng)提升文化素養(yǎng)，拒絕“媚粉”式表演，在角色塑造中尋找職業(yè)價(jià)值。畢竟，能讓游客記住的，永遠(yuǎn)是那個(gè)“眼里有光、心里有故事”的NPC，而非單純的高顏值面孔。 而游客的選擇，則是倒逼行業(yè)規(guī)范的重要力量。當(dāng)有人為“用嘴喂棒棒糖”捧場時(shí)，低俗互動(dòng)便有了生存土壤；當(dāng)更多人愿意為“對(duì)詩送扇”駐足，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容自然會(huì)脫穎而出。游客需要樹立正確的價(jià)值觀，不盲目追捧“網(wǎng)紅NPC”，多關(guān)注景區(qū)NPC互動(dòng)背后的文化內(nèi)涵，遇到違規(guī)行為及時(shí)通過相關(guān)渠道反饋。 當(dāng)監(jiān)管劃定底線、景區(qū)深耕文化、從業(yè)者堅(jiān)守初心、游客理性捧場，NPC才能真正回歸文化傳播本位。那時(shí)，游客在景區(qū)遇見的，將不再是博眼球的“噱頭”，而是有溫度、有內(nèi)涵、有格調(diào)的文化場景。 延伸 提升沉浸式體驗(yàn)感，別一味依賴NPC互動(dòng) ◎ 樊樹林 景區(qū)NPC開展互動(dòng)活動(dòng)的重要作用，是將景區(qū)的靜態(tài)觀光轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)沉浸式體驗(yàn)，提升游客的參與感與復(fù)游意愿。有趣的NPC，往往能成為景區(qū)的網(wǎng)紅招牌甚至是重要資產(chǎn)，吸引游客慕名而來。但更多景區(qū)NPC往往作用有限，不能一味依賴NPC互動(dòng)，還應(yīng)通過多元化路徑，打造更多動(dòng)態(tài)沉浸式體驗(yàn)場景，破解景區(qū)陷入游客“打卡即走”的困境。 文化賦能立根。脫離文化支撐的體驗(yàn)，只能成為一時(shí)的熱鬧。景區(qū)要打造動(dòng)態(tài)沉浸式體驗(yàn)場景，自然需要文化引領(lǐng)，將抽象的歷史典故、民俗風(fēng)情、非遺技藝等，轉(zhuǎn)化為可觸摸、可感知、可共情的體驗(yàn)場景。景區(qū)可以打造主題化劇情場景，設(shè)計(jì)連貫的主題劇情線路，將文化元素融入場景布置、互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓游客從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠∏閰⑴c者”。例如，結(jié)合古鎮(zhèn)歷史打造古裝實(shí)景劇情，游客可換裝參與角色扮演，完成對(duì)應(yīng)文化任務(wù)，深化文化體驗(yàn)。 地域挖潛鑄魂。打造動(dòng)態(tài)沉浸式體驗(yàn)場景，需打破“千景一面”困境，深挖本土獨(dú)有資源，將歷史典故、地域風(fēng)貌、鄉(xiāng)土風(fēng)情、本土印記等轉(zhuǎn)化為專屬體驗(yàn)優(yōu)勢。比如今年“五一”假期，湖南長沙炭河古城深挖西周文化根脈，依托炭河里遺址的歷史底蘊(yùn)，打造全域沉浸式實(shí)景街區(qū)，實(shí)現(xiàn)口碑與客流雙增長。景區(qū)還可結(jié)合本地山川河湖、古鎮(zhèn)村落、地貌氣候等天然資源，打造沉浸式體驗(yàn)動(dòng)線，水鄉(xiāng)做渡船演繹、山城做街巷漫游、古村落做田園市井實(shí)景，把自然風(fēng)光變成天然舞臺(tái)。 迭代升級(jí)支撐。隨著文旅消費(fèi)需求不斷升級(jí)，不同游客群體的體驗(yàn)偏好差異明顯，青少年偏愛互動(dòng)性強(qiáng)的項(xiàng)目，家庭游客注重親子體驗(yàn)，中老年游客側(cè)重文化感知。這就要求景區(qū)定期收集游客意見，有針對(duì)性地優(yōu)化體驗(yàn)項(xiàng)目。例如，西安大唐不夜城結(jié)合游客需求的變化，在最初的燈光秀基礎(chǔ)上，不斷新增“盛唐密盒”互動(dòng)、節(jié)日主題演繹等項(xiàng)目。同時(shí)借助AR技術(shù)打造虛擬唐裝互動(dòng)、數(shù)字非遺展示，還原盛唐市井場景，豐富體驗(yàn)形式、提升代入感。 多元融合聚力。動(dòng)態(tài)沉浸式體驗(yàn)場景的打造，離不開多元資源的聯(lián)動(dòng)融合。一方面，要完善配套服務(wù)，優(yōu)化餐飲、住宿、休閑設(shè)施，打造“景區(qū)+文創(chuàng)+住宿”的消費(fèi)閉環(huán)，提升游客舒適度；另一方面，要聯(lián)動(dòng)周邊鄉(xiāng)村、民宿、文創(chuàng)園區(qū)，構(gòu)建“景區(qū)+鄉(xiāng)村體驗(yàn)”“景區(qū)+文創(chuàng)市集”的體驗(yàn)鏈條。例如，安徽省黃山市黟縣宏村聯(lián)動(dòng)周邊村落打造“景區(qū)+鄉(xiāng)村民宿”體驗(yàn)，推出稻田研學(xué)、古法榨油等鄉(xiāng)村體驗(yàn)項(xiàng)目，同時(shí)聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)匚膭?chuàng)園區(qū)，將徽派木雕、徽墨制作等非遺技藝融入文創(chuàng)產(chǎn)品與互動(dòng)體驗(yàn)，傳遞徽派文化內(nèi)涵。 唯有多維度打造沉浸式體驗(yàn)場景，景區(qū)才能從單一觀光地，轉(zhuǎn)變?yōu)橛泄适?、有溫度、有回味的深度文旅目的地?/FONT>
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