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景區(qū)網(wǎng)紅標語頻現(xiàn)，你怎么看？
編者按 幽默、接地氣的標語是不少景區(qū)吸睛引流的新方式，然而近期卻有部分網(wǎng)紅標語被指冒犯游客引發(fā)爭議。5月22日，云南玉龍雪山棧道上“還沒放棄？真倔，都喘成啥了？”“不會吧不會吧，這就開始喘了？”“菜就多練”等個性化標語，因被質疑嘲諷高反游客一夜之間被全部拆除。5月18日，河南鄭州新密伏羲山景區(qū)的“爬不動了吧？哈哈哈哈哈哈哈哈！要不把孩子扔了吧，抱著太累；或者把媳婦扔了吧，走著太慢”標語引起游客反感，景區(qū)次日便將其撤除，稱設置本意是為緩解游客爬山壓力。更早的“五一”期間，河南嵩山半山腰一條因戳中登山者狀態(tài)走紅的網(wǎng)紅標語“爬不動了吧哈哈哈哈哈”，也曾因被質疑嘲諷游客被替換成“這個世界應該是有趣的，不然我也不會整天想著玩”，最終又換回原版內(nèi)容。 短短一個月內(nèi)，三起景區(qū)個性化標語“撤換風波”接連登上熱搜。景區(qū)個性化標語該不該包容？趣味表達的邊界又該如何劃定？流量時代，景區(qū)追求出圈，到底該怎么做？本期《文明棱鏡》對這些問題展開討論。
王琪 圖 甲方 調(diào)侃別變冒犯，景區(qū)標語該守住人文底線 ◎ 苗鳳軍 景區(qū)之美，美在山水，更美在文明與尊重。 然而，伏羲山景區(qū)的“爬不動了吧？哈哈哈哈哈哈哈哈！要不把孩子扔了吧，抱著太累；或者把媳婦扔了吧，走著太慢”標語，將矛頭對準妻子與孩子，拿家庭親情調(diào)侃打趣；玉龍雪山棧道上的“還沒放棄？真倔，都喘成啥了？”“不會吧不會吧，這就開始喘了？”“菜就多練”等標語，則針對游客的登山疲憊狀態(tài)肆意嘲諷，在本質上，二者都是沒有底線的標語創(chuàng)新，不僅違背公序良俗，更是對他人人格的不尊重，嚴重拉低了景區(qū)的文明格調(diào)。 景區(qū)標語即使是“開玩笑”，也應有邊界，必須守住必要的底線。不少景區(qū)設置登山提示標語，初衷本應是服務游客、溫暖人心——或提醒適時休息，或標注剩余路程、幫助游客合理評估體能，或用正向暖心的話語鼓勵前行，這才是景區(qū)服務的應有之義。 但是，如今某些景區(qū)的標語卻徹底“跑偏”了。婦女與兒童本是需要全社會呵護、尊重的群體，景區(qū)標語怎可將二者視為游客可拋棄的負擔，從而漠視女性與未成年人的人格尊嚴？高山棧道攀爬難度高、氧氣稀薄、體力消耗極大，游客出現(xiàn)喘息、疲憊、體力不支的情況實屬正常，景區(qū)非但不體恤游客的不易，反而以居高臨下的姿態(tài)調(diào)侃、挖苦游客，把正常的體能疲憊當作笑料，打擊游客的游玩積極性。這些低俗標語，深深傷害了廣大游客的情感，更是把惡俗趣味當成了所謂的“宣傳創(chuàng)意”。 這類景區(qū)標語摒棄了文明合規(guī)的表達，用嘲諷、冒犯式的低俗話術博眼球，徹底偏離了公共服務的本質。 事實上，登山本是耗費體力的活動，伏羲山風景秀麗、山勢險峻，玉龍雪山棧道海拔高、路況特殊，兩處景點對游客體能都有極高要求，游客迎難而上、堅持前行，這本身就是一種可貴的精神，景區(qū)更應把心思放在優(yōu)化服務、提升體驗上，用細致貼心的服務讓游客感受山水之美、旅途之悅，收獲實實在在的游玩幸福感。 景區(qū)是城市文明的窗口，也是公共文明的展示臺，任何宣傳創(chuàng)意、趣味表達，都必須建立在尊重他人、恪守公序良俗、符合文明規(guī)范的基礎之上。無論是伏羲山景區(qū)拿婦女、兒童群體開涮，還是玉龍雪山景區(qū)用嘲諷性語言挖苦、貶低游客，看似別出心裁的“幽默”，實則是管理缺位、文明缺失的表現(xiàn)，不僅無法拉近與游客的距離，反而會讓游客心生反感，損害景區(qū)的口碑與形象。 小事不可小視，細節(jié)彰顯文明。涉事景區(qū)撤除爭議標語后更要深刻自省，端正宣傳理念，摒棄博眼球、蹭流量的錯誤思維，回歸“以游客為中心”的服務本質，深耕文明文旅建設，用有溫度、有格調(diào)、有底線的宣傳與服務，打造真正讓游客放心、安心、舒心的旅游環(huán)境。 乙方 不必上綱上線，給個性化標語多一些包容 ◎ 江德斌 必須承認，景區(qū)標語的創(chuàng)意確實存在高下之分，低俗冒犯與輕松幽默有著清晰的邊界。伏羲山景區(qū)推出的“爬不動了吧？哈哈哈哈哈哈哈哈！要不把孩子扔了吧，抱著太累；或者把媳婦扔了吧，走著太慢”標語，肆意調(diào)侃妻兒、戲謔親情，觸碰了公序良俗，最終被連夜拆除，乃是理所應當。 但對于更多景區(qū)個性化標語，不妨多些包容。河南嵩山景區(qū)的網(wǎng)紅標語“爬不動了吧哈哈哈哈哈”趣味十足、廣受游客喜愛，結果被人以嘲諷游客投訴，景區(qū)立馬改成“這個世界應該是有趣的，不然我也不會整天想著玩”，文字平淡，缺乏網(wǎng)感，導致游客好感度大幅下降，景區(qū)最終“聽勸”換回原版內(nèi)容，這一進退兩難的操作，恰恰印證了景區(qū)標語富有個性的珍貴與難得。 玉龍雪山棧道的“還沒放棄？真倔，都喘成啥了？”等個性化標語，和嵩山的趣味標語“爬不動了吧哈哈哈哈哈”相似，是一種輕松調(diào)侃，旨在用年輕化、接地氣的方式，消解游客登山途中的枯燥與疲憊，并無惡意貶低、嘲諷游客的初衷。對這類標語過度上綱上線，強行定義為“貶低嘲諷”“不尊重游客”，未免有些小題大做、過于“玻璃心”。 爭議的根源，實則是文旅個性化表達面臨的眾口難調(diào)困境。高原反應的嚴重程度因人而異，對身體素質較好、僅有輕度不適的游客而言，這類趣味調(diào)侃能夠調(diào)劑疲憊、增添樂趣；但對那些高反嚴重、身體極度不適的游客來說，氣喘乏力本就是生理煎熬，此類調(diào)侃話語可能會讓其感到不適，甚至誤以為是刻意嘲諷。這種體驗與理解的錯位，并非標語設計者的主觀惡意，而是公共場景下個性化創(chuàng)意表達必然面臨的現(xiàn)實困境。如果每條有個性、有新意的標語，都要經(jīng)受是否讓所有人滿意的嚴苛審視，如果因為少數(shù)人對個性化標語感到不適，就讓景區(qū)動輒得咎，結果只有一個：徹底扼殺鮮活的文旅宣傳創(chuàng)意，最終景區(qū)標語就會千篇一律。 事實上，在千篇一律的“禁止踩踏”“小心路滑”等刻板傳統(tǒng)標語之外，部分景區(qū)愿意貼合年輕游客喜好，花心思嘗試個性化、趣味化表達，本就是值得鼓勵的文旅經(jīng)營創(chuàng)新。景區(qū)標語的善意幽默與人文關懷并不對立，可以兼容共存、相得益彰。更好的做法是，在保留輕松幽默的風格之時，微調(diào)措辭，增加對特殊游客的關懷提示，例如，在“菜就多練”旁邊，增設“如果身體不適，請原地休息或及時求助工作人員”；在“真倔”后面補充一句“堅持可貴，但也要量力而行哦”，讓趣味有溫度、調(diào)侃有底線。 眾口難調(diào)是公共空間管理的常態(tài)。面對標語爭議，各地景區(qū)管理者不必太過敏感拘謹，不能將低俗冒犯標語與善意的趣味標語混為一談、一概否定。應精準區(qū)分惡俗越界與良性創(chuàng)意，耐心引導游客辨別低俗冒犯與善意調(diào)侃，在堅守文明底線、尊重全體游客體驗的基礎上，為景區(qū)的幽默創(chuàng)意保留一席之地。 丙方 標語引流難以長久，文旅出圈要憑硬實力 ◎ 孔德淇 如今，不少景區(qū)熱衷于打造吸睛標語，靠網(wǎng)絡玩梗、獵奇文案博取關注，標語頻頻引發(fā)爭議，反復拆除更換，流量來得快，消失得也快?？梢哉f，依靠網(wǎng)紅標語引流，是本末倒置的短視行為，文旅出圈還得憑硬實力。 為避免爭議標語消耗景區(qū)口碑，景區(qū)標語創(chuàng)作必須加以規(guī)范，建立審核機制。當下，景區(qū)標語創(chuàng)作規(guī)范與審核機制存在漏洞，是逐漸滋生亂象的癥結所在。多數(shù)景區(qū)創(chuàng)作宣傳標語，沒有統(tǒng)一的準則約束，全憑工作人員主觀喜好定調(diào)，自由發(fā)揮的背后暗藏諸多風險，文案尺度無人把控，內(nèi)容導向缺乏研判，爭議標語接連出現(xiàn)也就不足為奇。想要扭轉這一局面，建章立制、筑牢關口是首要之舉。文旅主管部門可出臺專項指引，劃定清晰邊界，讓景區(qū)標語創(chuàng)作有規(guī)可依。景區(qū)內(nèi)部也要開展多層級審核，提前研判標語的傳播影響，評估公眾感受，讓個性化表達始終處于規(guī)則框架之內(nèi)。 劃定清晰紅線，才能守住宣傳底線。景區(qū)標語面向大眾傳播，一字一句都關聯(lián)景區(qū)和地方形象，必須明確不可觸碰的禁區(qū)。比如，文案不得調(diào)侃、嘲諷特殊群體，守住人文底線；不得出現(xiàn)低俗表述、觸碰公序良俗，恪守文明準則；不得刻意制造話題、輸出不良價值觀，維護正向風氣。制定規(guī)則不是束縛創(chuàng)意，而是劃定安全區(qū)間，包容個性化表達不等于放任失范行為，靈活創(chuàng)新必須以堅守底線為前提。 而且，各景區(qū)必須看到，短期的標語噱頭只能換來一時的流量。要讓文旅長久出圈，還得從硬件、服務等多方面發(fā)力，提升綜合實力。因為文旅產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，不在于幾句吸睛的標語文案，而在于秀美景致、完備配套、暖心服務與獨特體驗。游客奔赴一處景區(qū)，為的是賞山水風光、品地域文化、享愜意旅途。景區(qū)倘若忽視景觀升級、設施管護、安全保障與業(yè)態(tài)創(chuàng)新等，只注重制造標語噱頭，便是典型的舍本逐末。熱鬧過后，游客轉身離去，熱度很快就會消退。 各地景區(qū)當立足自身得天獨厚的自然稟賦與深厚綿長的人文底蘊，用心雕琢特色景觀，活化民俗歷史資源，打造差異化、高辨識度的文旅名片，跳出同質化競爭僵局。要聚焦游客游玩的核心需求，補齊基礎設施短板，持續(xù)優(yōu)化游覽動線、餐飲配套、休憩便民等服務體系，全方位提升游客的游玩體驗與舒適感。同時，還要嚴守安全底線，細化應急預案，做實常態(tài)化保障，為游客安心游玩保駕護航。只有把每一處細節(jié)做精做細、把每一份服務落到實處，方能以優(yōu)質體驗沉淀良好口碑，讓景區(qū)實現(xiàn)持續(xù)出圈。 流量浪潮之下，文旅行業(yè)更應保持清醒定力。標語只是展示形象的一扇小窗，絕不能當成發(fā)展的全部底氣。沉迷玩花樣、制造話題，是急于求成的浮躁心態(tài)；潛心錘煉內(nèi)功、深耕品質，才是行穩(wěn)致遠的正道。
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