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游客吐槽門票貴 景區(qū)投訴是自毀形象
據(jù)媒體報(bào)道，近日，一名網(wǎng)友發(fā)布了一段在壺口瀑布景區(qū)外拍攝的視頻，定位顯示山西黃河壺口瀑布風(fēng)景名勝區(qū)。視頻中，他對(duì)著奔騰的黃河喊話：“我們來(lái)看你了，門口要錢，一人100元，我們就不進(jìn)去了，在這里看看你就行了?！痹局皇且欢温燥@心酸的“窮游”記錄，沒想到被景區(qū)投訴侵犯名譽(yù)權(quán)。事發(fā)兩天后，該網(wǎng)友發(fā)布道歉視頻，事件引發(fā)熱議。 點(diǎn) 評(píng) 該網(wǎng)友在視頻中所言，只是一種事實(shí)陳述，連負(fù)面評(píng)價(jià)都算不上，更別說“惡意攻擊、詆毀、歪曲事實(shí)”了。即使這類略顯心酸的吶喊帶有戲謔成分、吐槽意味，一個(gè)成熟的景區(qū)管理方也理應(yīng)允許游客進(jìn)行適當(dāng)?shù)南M(fèi)表達(dá)、真實(shí)的市場(chǎng)反饋。景區(qū)管理方應(yīng)借此反思自身的定價(jià)是否合理、優(yōu)待優(yōu)惠門檻是否太高、旅游服務(wù)是否到位。哪怕游客給出差評(píng)，景區(qū)管理方也應(yīng)有容許游客差評(píng)并積極改正的雅量，并以此為動(dòng)力提升服務(wù)質(zhì)量。封堵差評(píng)，只會(huì)讓問題積壓；接納差評(píng)，才能推動(dòng)景區(qū)良性發(fā)展。 然而，該景區(qū)卻小題大做、上綱上線，試圖通過法律手段壓制游客的聲音。這種做法，不僅無(wú)法消除負(fù)面影響，反而失了格局、毀了形象，引發(fā)公眾的排斥心理。據(jù)報(bào)道，事件發(fā)生后，該景區(qū)的官方抖音評(píng)論區(qū)、直播間均已“淪陷”，網(wǎng)民幾乎一邊倒地留言批評(píng)景區(qū)，可謂“搬起石頭砸自己的腳”。 景區(qū)在面對(duì)輿情時(shí)，應(yīng)秉持開放、包容的態(tài)度，及時(shí)與公眾溝通，而非采取強(qiáng)硬的對(duì)抗措施。在流量時(shí)代，游客的口碑就是最大的流量，以更加開放、自信、友好的姿態(tài)迎接每一位游客的到來(lái)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 （何勇海）
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