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柔性思政融入高校學(xué)生服務(wù)管理的實(shí)踐創(chuàng)新
◎ 王宇軒
宏觀上，高等教育正經(jīng)歷從剛性規(guī)訓(xùn)向人本服務(wù)的范式轉(zhuǎn)換，微觀上，大學(xué)生思想動態(tài)呈現(xiàn)出更多元和自主的特點(diǎn)。當(dāng)前高校學(xué)生社團(tuán)服務(wù)管理常遇到規(guī)范約束和個性發(fā)展之間的沖突，傳統(tǒng)指令式管理難以適應(yīng)新時代青年的心理需求。基于柔性管理理念，倡導(dǎo)將隱蔽性和滲透式的話語模式與服務(wù)方式融入學(xué)生社團(tuán)的日常運(yùn)行，借助情感共鳴和價值認(rèn)同重建社團(tuán)管理生態(tài)，從而為提高高校協(xié)同育人質(zhì)量提供具體的實(shí)踐參考。 一、 柔性思政與學(xué)生社團(tuán)服務(wù)管理融合的現(xiàn)實(shí)困境 （一）價值引領(lǐng)與社團(tuán)自治的融合斷層 學(xué)生社團(tuán)作為高?；鶎咏M織，天然具有鮮明的自發(fā)性和興趣導(dǎo)向?qū)傩?。在日常工作中，管理部門習(xí)慣遵循科層制的指令傳達(dá)方式，著重進(jìn)行活動審批和紀(jì)律約束，期望將宏觀的思想觀念直接融入微觀的學(xué)生活動中。這種外部施壓的方式，容易引發(fā)青年群體的逆反心理，削弱個體情感接受度，導(dǎo)致思想引導(dǎo)游離于社團(tuán)自治邊界之外。管理方與成員之間因情感隔閡，阻斷了價值觀念的自然流動與滲透，進(jìn)而使部分社團(tuán)活動逐漸偏離主流價值軌道，淪為單純的技能操練或淺層娛樂。生硬的介入方式不僅破壞了社團(tuán)原有的內(nèi)部生態(tài)平衡，也削弱了基層組織應(yīng)有的隱性育人功能，阻礙了協(xié)同共育格局的形成。 （二）供需錯位引發(fā)隱性育人動力潰散 柔性思政的核心要求在于準(zhǔn)確把握服務(wù)對象的內(nèi)在期待，但在現(xiàn)有的社團(tuán)服務(wù)管理體系中，供給內(nèi)容與學(xué)生實(shí)際需求之間存在明顯的錯位。管理層往往依據(jù)常規(guī)指標(biāo)開展工作，傾向于提供程式化的場地借用、活動報備與安全審查等服務(wù)，忽視了社團(tuán)骨干在領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、心理疏導(dǎo)和人際溝通等方面的深層次發(fā)展需求。這種單向度且事務(wù)型的服務(wù)供給，忽視了青年主體的個性化成長規(guī)律，難以在受眾心中引發(fā)價值認(rèn)同的共鳴。在網(wǎng)絡(luò)媒介環(huán)境中成長起來的新生代大學(xué)生，其思維模式傾向于平等對話和情感共鳴，對單調(diào)枯燥的管理規(guī)程存在本能的疏離感。管理部門的服務(wù)方案若不能適應(yīng)青年的時代特點(diǎn)，日?；又兴N(yùn)含的育人動力便會在復(fù)雜的行政流程中逐漸消解。供需兩端長期脫節(jié)，導(dǎo)致柔性理念所倡導(dǎo)的感召力無法發(fā)揮，最終使管理陷入僵化運(yùn)轉(zhuǎn)的窠臼。 （三）評價體系滯后制約服務(wù)管理效能 評價反饋回路是管理系統(tǒng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的重要樞紐，當(dāng)前對學(xué)生社團(tuán)的考核大多依賴顯性指標(biāo)的簡單堆砌?？荚u模式通常將重點(diǎn)放在社團(tuán)活動舉辦次數(shù)、參與人數(shù)、競賽獲獎層次等可量化數(shù)據(jù)上，而對成員道德品格的形成、合作精神的培養(yǎng)等隱性成效關(guān)注不足。單一且剛性的評價標(biāo)尺難以測度柔性思政的真實(shí)滲透效果，導(dǎo)致社團(tuán)運(yùn)作趨向于階段化與時效性。滯后的信息反饋網(wǎng)絡(luò)也阻礙管理效能的階梯式躍升，管理者難以及時捕捉社團(tuán)成員在價值觀念與情緒狀態(tài)上的細(xì)微波動，致使指導(dǎo)介入始終處于被動應(yīng)付的滯后狀態(tài)。缺乏動態(tài)多維的評估矩陣，管理部門便失去了優(yōu)化服務(wù)策略的客觀參照，理念融入過程因此變得盲目且缺乏連貫性。以量化為主的考核方式在不知不覺中壓縮了人文關(guān)懷的發(fā)展空間，也削弱了管理模式的自我改進(jìn)能力。 二、 柔性思政融入學(xué)生社團(tuán)服務(wù)管理的實(shí)踐路徑 （一）構(gòu)筑共情交互機(jī)制，激活社團(tuán)自治網(wǎng)絡(luò) 破解溝通障礙的關(guān)鍵，在于重塑管理者與受眾之間的交互模式，將服務(wù)姿態(tài)下沉到社團(tuán)日常運(yùn)作的具體場景中。管理人員應(yīng)主動放棄發(fā)號施令的監(jiān)管者角色，轉(zhuǎn)而成為資源連接者和成長陪伴者，在對等寬松的對話氛圍中建立深厚的情感聯(lián)結(jié)。管理者可利用社團(tuán)工作坊、骨干沙龍等交流平臺，近距離聽取社團(tuán)負(fù)責(zé)人的實(shí)際困惑，將柔性價值引導(dǎo)自然融入業(yè)務(wù)討論與心理支持之中。例如，某高校志愿公益類社團(tuán)在籌備基層服務(wù)項(xiàng)目時遭遇推進(jìn)困境，指導(dǎo)教師并未直接下達(dá)行政指令，而是組織團(tuán)隊開展同理心工作坊，啟發(fā)成員自主分析服務(wù)對象的真實(shí)處境。在互動研討中，教師以合作者身份協(xié)助梳理項(xiàng)目邏輯，將社會擔(dān)當(dāng)?shù)囊鬅o聲地注入方案策劃環(huán)節(jié)。 （二）依托數(shù)字媒介矩陣，拓寬隱性服務(wù)空間 數(shù)字化時代的社團(tuán)管理需緊扣青年群體的網(wǎng)絡(luò)使用偏好，依托新媒介手段構(gòu)建全方位、沉浸式的隱性育人陣地。管理部門應(yīng)整合各類社交平臺賬號、微視頻賬號及校園專屬社區(qū)，形成矩陣化的交互中樞，將生硬的規(guī)章條例與價值主張轉(zhuǎn)化為富有時代氣息的話語表達(dá)。條漫、微紀(jì)錄片、互動式頁面等受眾偏愛的載體，使柔性思政元素得以突破物理時空限制，高頻次、無縫地觸達(dá)社團(tuán)成員的數(shù)字生活場域。服務(wù)團(tuán)隊在日常運(yùn)作中可適度運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，整理學(xué)生在活動報名、互動留言等環(huán)節(jié)留下的數(shù)字痕跡，據(jù)此精準(zhǔn)描繪不同社團(tuán)群體的興趣特點(diǎn)與思想面貌。以數(shù)據(jù)為支撐，推動服務(wù)信息分發(fā)從粗放式漫灌向精準(zhǔn)滴灌轉(zhuǎn)型，確保每一次觸達(dá)都契合受眾的潛在期望，促使指導(dǎo)服務(wù)以更靈活的方式進(jìn)入學(xué)生的認(rèn)知圖式。 （三）健全多維動態(tài)評價，優(yōu)化閉環(huán)管理生態(tài) 為克服傳統(tǒng)量化考核的局限，需引入多維尺度的動態(tài)評價模式，保障柔性理念在基層組織管理中持續(xù)深化?？荚u維度的設(shè)定應(yīng)從單純的結(jié)果導(dǎo)向轉(zhuǎn)向過程性成長，將社團(tuán)內(nèi)部民主議事作風(fēng)、成員協(xié)作互助精神、面對運(yùn)行挫折時的心理韌性等均納入主要考量范疇。多維評價模式倡導(dǎo)內(nèi)部自評、朋輩互評與指導(dǎo)反饋相結(jié)合，引導(dǎo)青年在持續(xù)的自我審視中完成價值觀念的內(nèi)化與升華。例如，某高校非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承社在周期性評估中，考察組并未僅計算展覽舉辦數(shù)量，而是著重分析團(tuán)隊在尋訪民間技藝過程中展現(xiàn)出的文化自信培育與吃苦耐勞精神，并現(xiàn)場提出優(yōu)化建議。這種關(guān)注集體與個體成長軌跡的評價導(dǎo)向，向廣大學(xué)生釋放出鼓勵創(chuàng)新的積極信號。管理方可同步完善意見征集與反饋渠道，通過實(shí)時反饋校正服務(wù)策略的精準(zhǔn)度，從而推動整體管理環(huán)境形成自我修復(fù)的閉環(huán)。 三、結(jié)語 綜上所述，將柔性思政理念融入高校學(xué)生社團(tuán)服務(wù)管理，不僅是對時代發(fā)展要求的主動回應(yīng)，更是對基層育人格局的重新建構(gòu)。面對價值引領(lǐng)斷層、供需銜接錯位與評價反饋滯后等現(xiàn)實(shí)問題，管理主體應(yīng)轉(zhuǎn)變剛性約束思維，依靠共情交互激活內(nèi)生治理動能，借助數(shù)字矩陣拓展隱性熏陶空間，利用動態(tài)評價優(yōu)化閉環(huán)管理生態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)思想教育與服務(wù)實(shí)務(wù)的深度融合，為高校培育具有人文情懷與社會擔(dān)當(dāng)?shù)那嗄瓴趴?gòu)筑堅實(shí)的機(jī)制基礎(chǔ)。 （作者單位：河海大學(xué)團(tuán)委、文化藝術(shù)教育中心） |
