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服務(wù)戶外勞動者，傳遞文明新風(fēng)
浙江江山建成112處勞動者有禮驛站
◎ 本報記者 盧瑤
在勞動者有禮驛站開展“夏日送清涼”活動。（受訪者供圖） 在浙江省江山市的街頭巷尾、社區(qū)商圈、窗口網(wǎng)點(diǎn)，一處處全天候開放、溫馨整潔的勞動者有禮驛站，是戶外勞動者的溫暖港灣。 2022年8月起，江山市以“浙江有禮・文潤江山”品牌建設(shè)為抓手，聚焦戶外勞動者“喝水難、熱飯難、歇腳難、如廁難”的民生痛點(diǎn)，在全市推進(jìn)勞動者有禮驛站建設(shè)，用方寸空間承載民生溫度，以貼心服務(wù)彰顯文明底色。如今，江山市已建成勞動者有禮驛站112所。 3年多來，這些勞動者有禮驛站帶來了哪些改變？近日，記者進(jìn)行了探訪。 為何建設(shè)？ 精準(zhǔn)回應(yīng)戶外勞動者的“急難愁盼” 近日，48歲的騎手王秋菊走進(jìn)位于雪泉街的勞動者有禮驛站，將存放在冰箱里的飯盒，放入微波爐加熱。2分鐘后，她就吃上了熱氣騰騰的午餐。 在城市建設(shè)中，戶外勞動者往往處于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的末梢，當(dāng)他們想喝熱水、熱飯菜時，時常難以在最短時間內(nèi)找到一處安心的落腳點(diǎn)。 江山市建設(shè)勞動者有禮驛站的初心，就是服務(wù)戶外勞動者。 在啟動建設(shè)之初，江山市問需于民，依托“有禮創(chuàng)建大家談”平臺，組織人員開展覆蓋城鄉(xiāng)的戶外勞動者從業(yè)情況調(diào)查。 90%的環(huán)衛(wèi)工人需要熱飯?jiān)O(shè)施，85%的快遞員需要充電服務(wù)……這次摸底調(diào)查，把江山市戶外勞動者的數(shù)量、分布區(qū)域、最迫切的服務(wù)訴求逐一梳理。 基于這樣的精準(zhǔn)把脈，江山市確立了“15分鐘有禮服務(wù)圈”的規(guī)劃目標(biāo)，確保驛站布局與勞動者活動軌跡高度契合，讓服務(wù)真正觸手可及。 怎么建？江山市因地制宜，探索出“責(zé)任單位主導(dǎo)建、部門單位聯(lián)合建、社會力量參與建”的多元化路徑，通過整合社區(qū)黨群服務(wù)中心、銀行服務(wù)大廳、郵政報刊亭等現(xiàn)有陣地，一處處驛站靈活地嵌入城市肌理。 截至目前，江山市已建成112處勞動者有禮驛站，并根據(jù)場地條件和功能布局，細(xì)分為“示范型”“標(biāo)準(zhǔn)型”和“普通型”三個類別，分別明確建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化和服務(wù)供給的差異化。累計服務(wù)戶外勞動者超61萬人次，主城區(qū)驛站日均服務(wù)超200人次，戶外勞動者滿意度達(dá)99.2%……一項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)，映照出一張張笑臉，成為城市文明的溫暖底色。 如何服務(wù)？ “驛站+”承載文明“有禮”重任 走進(jìn)江山市文化廣場勞動者有禮驛站，干凈整潔的環(huán)境、齊全的設(shè)施讓人倍感溫馨：空調(diào)、冰箱、微波爐、飲水機(jī)、充電設(shè)備、應(yīng)急藥箱、桌椅書架一應(yīng)俱全，墻面張貼著“浙風(fēng)十禮”的宣傳海報，電子屏循環(huán)播放著文明宣傳短片。幾名戶外勞動者一邊休息，一邊談?wù)撝唐锏膬?nèi)容。 驛站工作人員周彥伊告訴記者，這里不僅是歇腳補(bǔ)給的休息站，還是傳遞文明、涵養(yǎng)素養(yǎng)、凝聚共識的“大講堂”，也是“浙江有禮·文潤江山”品牌落地的具體舉措。 驛站建成后，如何避免其淪為擺設(shè)，升級為參與基層治理、凝聚精神力量、傳播文明新風(fēng)的陣地？ 江山市以“有禮”為魂，以服務(wù)為基，緊密結(jié)合“浙江有禮·文潤江山”品牌建設(shè)，將“浙風(fēng)十禮”理念深度融入驛站建設(shè)的每一個細(xì)節(jié)，創(chuàng)新推出“驛站+宣傳崗”“驛站+民生崗”“驛站+文明崗”三大服務(wù)模式，讓驛站有溫度、有內(nèi)涵。 “驛站+宣傳崗”模式推動政治引領(lǐng)與理論宣講落地生根、入腦入心。江山市組織理論宣講員和勞模、工匠定期走進(jìn)驛站，用接地氣的語言、鮮活生動的案例，宣講黨的創(chuàng)新理論、惠民政策、法律法規(guī)，累計開展宣講300余場次。 “驛站+民生崗”模式讓溫情服務(wù)與人文關(guān)懷直達(dá)人心。江山市制定了驛站服務(wù)禮儀規(guī)范，聯(lián)合公益組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等單位，在驛站內(nèi)常態(tài)化開展健康義診、免費(fèi)理發(fā)、法律咨詢、政策解讀等文明實(shí)踐活動，累計開展活動1000余場次。 “驛站+文明崗”模式推動戶外勞動者從“單向受助”向“雙向賦能”轉(zhuǎn)變。組建戶外勞動者服務(wù)隊(duì)，引導(dǎo)他們主動參與文明勸導(dǎo)、環(huán)境整治、政策宣傳、應(yīng)急幫扶等活動。 “我參加過驛站組織的勞模宣講活動和義診活動，很有意義?！蓖跚锞照f。 未來怎樣？ 確保驛站建得成、管得好、可持續(xù) 這段時間，雙塔街道縣前社區(qū)計劃依托勞動者有禮驛站，為轄區(qū)內(nèi)的戶外勞動者提供子女臨時托管服務(wù)?！拔覀円恢敝铝τ谕卣贵A站服務(wù)功能，把溫暖送到戶外勞動者心坎上?！彪p塔街道縣前社區(qū)黨委副書記何偉琪說。 雙塔街道縣前社區(qū)的嘗試，是勞動者有禮驛站未來發(fā)展的方向之一。 為讓驛站長久運(yùn)轉(zhuǎn)下去，江山市探索出“政府主導(dǎo)、多方參與、共建共享”模式，建立了覆蓋資金、人員、管理的全鏈條保障機(jī)制。 在資金保障方面，當(dāng)?shù)夭扇 罢鲆稽c(diǎn)、企業(yè)捐一點(diǎn)、社會籌一點(diǎn)”的方式。其中，通過與省級文明單位江山農(nóng)商銀行合作，共建驛站18家，并獲得超過20萬元的物資捐贈?！斑@種多元‘眾籌’的模式，有效降低了政府的建設(shè)運(yùn)維成本，也激發(fā)了社會力量參與公益的活力?！苯绞芯裎拿鹘ㄔO(shè)指導(dǎo)中心副主任管家風(fēng)說。 人從哪兒來？江山市整合“中心—街（鎮(zhèn)）—村（社）”三級新時代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍，通過整合“政府干部+專業(yè)人員+志愿者”三支力量，推進(jìn)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)規(guī)范化，既保證了驛站服務(wù)的專業(yè)性，又實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)力量的可持續(xù)補(bǔ)充。 在管理方面，江山市引入第三方評估機(jī)構(gòu)，定期對各個驛站的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施維護(hù)等進(jìn)行評估。同時，堅(jiān)持每季度開展星級評估，根據(jù)驛站的環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)管理等情況進(jìn)行量化打分，并根據(jù)星級評估結(jié)果，給予一定的經(jīng)費(fèi)支持。 “江山市將繼續(xù)深化拓展勞動者有禮驛站功能，優(yōu)化服務(wù)供給，推動其成為夯實(shí)民生根基、凝聚治理合力、撬動城市文明升級的重要力量?！惫芗绎L(fēng)說。 |
